Retourbeleid

Bij Roland Hols Cartoons & Design leveren wij onze producten met zorg en aandacht voor kwaliteit. Omdat veel van onze producten uniek, creatief of speciaal vervaardigd zijn, accepteren wij uitsluitend retourzendingen in het geval van een defect of productiefout.

1. Retourzendingen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd wanneer:

• Het product bij ontvangst defect of beschadigd is.
• Er sprake is van een aantoonbare productiefout.
• Het verkeerde product is geleverd.

Retourzendingen op basis van persoonlijke voorkeur, vergissing bij bestelling of verandering van gedachten worden niet geaccepteerd.

2. Melding van een defect

Indien je een defect constateert, verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via:

E-mail: info@rolandhols.nl
Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van het defect

Zonder voorafgaande melding en goedkeuring wordt een retourzending niet in behandeling genomen.

3. Beoordeling en oplossing

Na ontvangst van je melding beoordelen wij het defect. Indien het defect wordt bevestigd, bieden wij één van de volgende oplossingen aan:

• Vervanging van het product
• Reparatie (indien mogelijk)
• Terugbetaling van het aankoopbedrag

4. Retourkosten

Indien het defect wordt erkend, worden de retourkosten door Roland Hols Cartoons & Design vergoed.
Indien geen defect wordt vastgesteld, worden eventuele verzendkosten niet vergoed.

5. Uitsluitingen

De volgende situaties vallen niet onder defecte producten:

• Schade ontstaan door onjuist gebruik
• Normale slijtage
• Kleine kleurafwijkingen door scherminstellingen
• Bewuste keuze voor gepersonaliseerde ontwerpen

Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.