Klachtenprocedure
Bij Roland Hols Cartoons & Design streven wij naar de hoogste kwaliteit in creativiteit, service en samenwerking. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
1. Indienen van een klacht
Heb je een klacht over onze dienstverlening of een geleverd product? Neem dan binnen 14 dagen na levering of ontdekking van het probleem contact met ons op via:
- E-mail: info@rolandhols.nl
- Telefoon: 06 25085949
Vermeld hierbij:
- Je naam en contactgegevens
- Factuurnummer of projectnaam
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventueel relevante bijlagen (zoals screenshots of voorbeelden)
2. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
3. Behandeling van de klacht
Wij beoordelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd nodig is, laten wij dit tijdig weten met een indicatie van de verwachte termijn.
4. Oplossing
Afhankelijk van de aard van de klacht kan een oplossing bestaan uit:
- Aanpassing of correctie van het geleverde ontwerp
- Een aanvullende revisieronde
- Gedeeltelijke restitutie
- Een andere passende oplossing in overleg
Ons uitgangspunt is altijd redelijkheid en klanttevredenheid.
5. Geschillen
Wanneer wij er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Roland Hols Cartoons & Design is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
